Laporan Hasil Survei TKM

Program Studi S1 PAP FKIP UNS • Semester Ganjil 2023/2024

I. Pendahuluan

Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu indikator penting dalam penjaminan mutu penyelenggaraan program studi. Melalui pengukuran kepuasan, program studi memperoleh umpan balik langsung dari mahasiswa sebagai penerima layanan, yang menjadi dasar bagi perbaikan mutu pembelajaran, layanan administrasi, serta sarana dan prasarana.

Laporan ini menyajikan hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran FKIP Universitas Sebelas Maret pada Semester Ganjil Tahun Akademik 2023/2024.

Tujuan Pengukuran

Pengukuran ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap tiga objek layanan, yaitu kinerja mengajar dosen, layanan administrasi akademik, serta sarana dan prasarana, sebagai bahan evaluasi dan perbaikan mutu secara berkelanjutan.

Pengukuran kepuasan mahasiswa dilaksanakan sebagai bagian dari siklus penjaminan mutu internal program studi, dengan menggunakan instrumen baku yang berlaku di lingkungan Universitas Sebelas Maret.

II. Metode Pengukuran

Objek Pengukuran

  • Kinerja mengajar dosen
  • Layanan administrasi akademik
  • Sarana dan prasarana

Detail Pelaksanaan

  • Instrumen: Resmi UNS (UN27/F-01/M.SN/E/PD)
  • Skala Nilai: 1 - 4 (Sangat Tidak Baik - Sangat Baik)
  • Responden: 150 Mahasiswa
  • Pelaksanaan: Februari 2023

Pendekatan SERVQUAL

Instrumen disusun berdasarkan pendekatan SERVQUAL dengan lima dimensi. Kepuasan terhadap kinerja dosen dan layanan administrasi diukur pada empat dimensi pertama, sedangkan kepuasan terhadap sarana dan prasarana diukur pada dimensi Tangible.

1. Reliability (Keandalan) 2. Responsiveness (Daya Tanggap) 3. Assurance (Kepastian) 4. Empathy (Empati) 5. Tangible (Bukti Fisik)

Rumus Perhitungan TKM:

TKMi = [(4 × % Sangat Baik) + (3 × % Baik) + (2 × % Cukup) + (1 × % Kurang)] / 4

Nilai TKM keseluruhan dihitung sebagai rata-rata lima aspek (TKM1 - TKM5).

Kinerja Dosen

82.92%

Layanan Admin

83.16%

Sarana & Prasarana

83.34%

Rata-rata 5 Aspek

83.00%

III. Hasil Pengukuran

1. Kepuasan terhadap Kinerja Mengajar Dosen

No. Aspek Nilai TKM (%)
1Reliability85.04
2Responsiveness81.18
3Assurance83.71
4Empathy81.74
Rata-rata82.92

Tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kisaran 81,18 hingga 85,04. Aspek Reliability memperoleh nilai tertinggi, menunjukkan dosen andal dalam menjelaskan materi. Aspek Responsiveness memperoleh nilai relatif paling rendah, sehingga dimensi daya tanggap menjadi ruang peningkatan yang paling relevan.

2. Kepuasan terhadap Layanan Administrasi Akademik

No. Aspek Nilai TKM (%)
1Reliability83.81
2Responsiveness83.41
3Assurance82.95
4Empathy82.47
Rata-rata83.16

Nilai antar-aspek relatif merata (82,47 - 83,81), yang menunjukkan bahwa mutu layanan administrasi dirasakan seimbang oleh mahasiswa pada keempat dimensi, baik keandalan, daya tanggap, kepastian prosedur, maupun kepedulian.

3. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Kepuasan diukur pada aspek Tangible yang mencakup kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana prasarana. Nilai TKM aspek Tangible pada semester ini adalah 83,34, berada di atas ambang 75. Ini menunjukkan fasilitas pendidikan dinilai memadai, baik ruang, fasilitas pendukung, maupun akses internet.

4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Lima Aspek

Kode Aspek Nilai TKM (%)
TKM1Reliability85.04
TKM2Responsiveness81.18
TKM3Assurance83.71
TKM4Empathy81.75
TKM5Tangible83.34
Rata-rata lima aspek 83.00
TKM1: Reliability TKM2: Responsiveness TKM3: Assurance TKM4: Empathy TKM5: Tangible

Nilai TKM keseluruhan pada Semester Ganjil 2023/2024 adalah 83,00. Seluruh aspek penyusunnya pun berada di atas nilai 80, dengan selisih yang lebar terhadap batas mutu (75). Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa pada semester ini telah memenuhi kriteria kepuasan tertinggi.

IV. Pembahasan

Secara umum, hasil pengukuran pada Semester Ganjil 2023/2024 menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi dan merata pada ketiga objek layanan. Rata-rata kepuasan terhadap sarana dan prasarana (83,34), layanan administrasi akademik (83,16), dan kinerja mengajar dosen (82,92) berada pada rentang yang sangat berdekatan, yaitu di kisaran 82 hingga 83.

"Kedekatan nilai antar-objek ini bermakna bahwa mutu yang dirasakan mahasiswa bersifat menyeluruh, tidak ada satu objek pun yang tertinggal jauh dari yang lain."

Pada tingkat aspek, dimensi daya tanggap (Responsiveness) pada kinerja dosen menjadi titik dengan nilai relatif paling rendah, meskipun tetap tinggi. Temuan ini menjadi masukan yang berguna bagi program studi untuk memberi perhatian pada kecepatan merespons kebutuhan mahasiswa. Sementara itu, layanan administrasi dan sarana prasarana menunjukkan capaian yang stabil dan merata.

Karena laporan ini merupakan pengukuran pada semester awal periode, hasilnya menjadi basis pembanding (baseline) bagi pengukuran pada semester-semester berikutnya.

V. Simpulan dan Tindak Lanjut

1 Kesimpulan Utama

Tingkat kepuasan mahasiswa pada Semester Ganjil 2023/2024 berada pada kategori tinggi. Nilai TKM keseluruhan sebesar 83,00 berada jauh di atas ambang 75, dan seluruh aspek pada ketiga objek layanan juga berada di atas ambang. Hasil ini menunjukkan bahwa mutu pembelajaran, layanan administrasi, serta sarana dan prasarana telah dinilai memuaskan oleh mahasiswa.

2 Rekomendasi & Tindak Lanjut

  • Penguatan pada dimensi daya tanggap (Responsiveness) dalam kinerja mengajar dosen, yaitu kecepatan merespons kebutuhan dan pertanyaan mahasiswa.

  • Mutu layanan administrasi dan sarana prasarana yang telah baik perlu dipertahankan dan ditingkatkan secara berkelanjutan.

  • Hasil pengukuran ini akan menjadi dasar pembanding (baseline) untuk memantau perkembangan kepuasan mahasiswa pada semester berikutnya.